1、可能是手机屏幕问题,或者触摸不灵敏导致的。2、如果是玩游戏过程中出现方向键失灵,建议先退出游戏,重新启动游戏尝试,或者更换其他的输入法。3、若是在使用某个软件时出现此类情况,则可能是软件本身存在问题,建议卸载该软件后再重新下载安装。4、如果重新下载安装后还是有这样的情况发生,建议将手机关机重启,然后进入手机设置-系统升级-立即检查更新,根据提示下载升级包,点击校验并安装,手机会重启自动进入升级模式。5、如果不能解决,请备份好数据,携带保修凭证或者购机发票前往售后服务中心检测维修。